سياسة الشحن
1. المقدمة
في نيو دريم، نحن ملتزمون بتوفير تجربة شحن سلسة وموثوقة، مما يضمن توصيل منتجاتك بأمان وفي الوقت المحدد. نقدم خيارات شحن مرنة للعملاء المحليين والدوليين، مع التركيز على الشفافية ورضا العملاء.
2. خيارات الشحن:
نقدم مجموعة من طرق الشحن لتلبية احتياجاتك، بما في ذلك الشحن القياسي والشحن السريع. سيتم عرض طرق الشحن المتاحة عند الخروج، مما يتيح لك اختيار الأنسب لمتطلبات توصيلك.
بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم تتبع لمراقبة تقدم طلبك.
3. تكاليف الشحن:
الشحن المحلي (داخل البحرين):
- الشحن المجاني: نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات المحلية التي تتجاوز مبلغًا محددًا، والذي سيتم الإشارة إليه بوضوح على موقعنا. هذا يضمن لك قيمة أكبر من تجربة التسوق الخاصة بك.
- رسوم الشحن القياسية: بالنسبة للطلبات التي لا تفي بحد الشحن المجاني، سيتم تطبيق رسوم شحن قياسية. يتم حساب رسوم الشحن بناءً على موقعك وسيتم عرضها خلال عملية الخروج.
الشحن الدولي:
- أسعار متغيرة: تختلف رسوم الشحن الدولي بناءً على بلد الوجهة والوزن الإجمالي لطلبك. سيتم حساب هذه الرسوم تلقائيًا عند الخروج وسيتم عرضها بوضوح قبل إكمال عملية الشراء.
- شركاء الشحن: نتعاون مع شركات شحن دولية موثوقة لضمان توصيلات سريعة وآمنة. كما نقدم خيارات للشحن السريع، مما يسمح بأوقات توصيل أسرع إذا لزم الأمر.
4. وقت المعالجة:
معالجة الطلب: يتم معالجة جميع الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). خلال هذه الفترة، نقوم بتحضير العناصر الخاصة بك للشحن، مع التأكد من تعبئتها بشكل آمن وجاهز للتسليم.
تأكيد الطلب: بمجرد تأكيد طلبك، يدخل في طابور المعالجة، وستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يؤكد تفاصيل طلبك.
إشعار الشحن: بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا آخر يتضمن معلومات التتبع. يتيح لك ذلك مراقبة حالة توصيلك وتوقع وصول منتجاتك.
5. أوقات التسليم المقدرة:
الطلبات المحلية: عادةً ما يستغرق التسليم داخل البحرين من 2-5 أيام عمل من تاريخ الشحن.
الطلبات الدولية: تختلف أوقات التسليم بناءً على الوجهة. بشكل عام، يمكن أن يستغرق الشحن الدولي من 7-14 يوم عمل، على الرغم من أن المواقع النائية قد تواجه أوقات تسليم أطول. تتوفر خيارات الشحن السريع لتسليم دولي أسرع.
6. الجمارك والرسوم:
الطلبات الدولية: يرجى ملاحظة أن الشحنات الدولية قد تخضع لرسوم الجمارك، والضرائب، والرسوم المحلية. هذه الرسوم الإضافية غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن ويجب دفعها من قبل العميل عند وصول الطرد إلى بلد الوجهة. تختلف سياسات الجمارك حسب البلد، ونيو دريم ليست مسؤولة عن أي تأخيرات ناتجة عن إجراءات تخليص الجمارك.
معالجة الجمارك: في بعض الحالات، قد تتطلب إجراءات تخليص الجمارك معلومات أو وثائق إضافية. سنعمل معك لضمان ترتيب جميع الأوراق اللازمة لتجنب التأخيرات.
7. تتبع طلبك:
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يتيح لك ذلك التحقق من حالة شحنتك وتتبع رحلتها من مستودعنا إلى عنوانك. يرجى ملاحظة أن التتبع قد لا يكون متاحًا لجميع البلدان.
8. الشحنات غير المسلمة أو المتأخرة:
في حالات نادرة، قد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارج إرادتنا، مثل الظروف الجوية القاسية، والإضرابات، أو احتجاز الجمارك. إذا تأخرت شحنتك، سنعمل عن كثب مع شركائنا في الشحن لحل المشكلة بأسرع ما يمكن. إذا تم إعلان طردك مفقودًا، سنقدم لك بديلًا أو استردادًا كاملاً.
9. دقة عنوان الشحن:
من مسؤولية العميل تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة عند الخروج. نيو دريم ليست مسؤولة عن الطرود غير المسلمة بسبب تفاصيل العنوان غير الصحيحة أو غير الكاملة. إذا أدركت أن هناك خطأ في عنوان الشحن الخاص بك بعد تقديم طلبك، يرجى الاتصال بدعم العملاء على الفور.
لأي استفسارات أو مخاوف تتعلق بالشحن، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك في تتبع الطلبات، ومشاكل التوصيل، وأي أسئلة قد تكون لديك بشأن عملية الشحن الخاصة بنا.
