سياسة الاستبدال

1. المقدمة

في نيو دريم، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتك. في حال استلامك لمنتج غير صحيح أو معيب، نقدم لك عملية استبدال خالية من المتاعب لضمان حصولك على المنتج الصحيح بحالة ممتازة.

2. الأهلية للاستبدال:

المنتجات المعطوبة أو غير الصحيحة: الاستبدالات مؤهلة فقط إذا كان المنتج الذي تم تسليمه إليك غير صحيح أو معيب بسبب خطأ من جانبنا. يشمل ذلك أي منتجات قد تكون تعرضت للتلف أثناء الشحن أو لم تكن كما في طلبك.

الإطار الزمني: لتكون مؤهلاً للاستبدال، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام المنتج.

حالة المنتج: يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية وغير المستخدمة، مع التعبئة الأصلية وأي ملحقات أو وثائق مرفقة. قد لا تتأهل المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو العبث أو التي تفتقر إلى المكونات الأصلية للاستبدال.

3. إجراءات الاستبدال:

الاتصال بنا: لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا إما عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم تفاصيل عن المشكلة في المنتج، بما في ذلك الصور إذا أمكن. سيساعدنا ذلك على تقييم طلبك بسرعة.

التقييم: عند استلام طلب الاستبدال، سنقوم بمراجعة الحالة لتحديد الأهلية. إذا كان المنتج مؤهلاً للاستبدال، سنخطرك ونوجهك خلال الخطوات التالية.

عملية الإرجاع: سنقوم بترتيب جمع المنتج غير الصحيح أو المعيب. يرجى التأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن في التعبئة الأصلية لتجنب أي تلف إضافي خلال النقل.

المنتج البديل: بمجرد استلام العنصر المرتجع وتأكيد أنه يت符合 معايير الاستبدال لدينا، سنرسل لك المنتج الصحيح أو البديل دون أي تكلفة إضافية. ستتلقى أيضًا إشعارًا عبر البريد الإلكتروني مع معلومات التتبع بمجرد شحن المنتج البديل.

4. تكاليف الاستبدال:

استبدال مجاني: إذا كان الخطأ أو العيب من جانبنا، ستغطي نيو دريم جميع تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع العنصر غير الصحيح وتسليم المنتج البديل إليك.

استبدالات غير مؤهلة: إذا لم يكن المنتج مستوفيًا لمعايير الأهلية للاستبدال، سنخطرك، وسيتم إعادة العنصر إليك على نفقتك. يرجى التأكد من فحص جميع المنتجات قبل الإرجاع لتجنب التأخيرات غير الضرورية.

5. وقت المعالجة:

مراجعة الاستبدال: بعد تقديم طلب الاستبدال، سيستغرق الأمر عادةً من 2-5 أيام عمل لمراجعة الطلب والموافقة عليه.

تسليم البديل: بعد الموافقة على الاستبدال واستلام المنتج المرتجع، سيتم شحن العنصر البديل في غضون 1-3 أيام عمل. ستختلف أوقات التسليم حسب موقعك.

6. رضا العملاء:

في نيو دريم، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نفهم أن المشاكل قد تحدث، ونحن ملتزمون بحلها بسرعة. هدفنا هو ضمان أن تكون تجربة الاستبدال سلسة وتلبي توقعاتك.

لأي استفسارات إضافية بشأن سياسة الاستبدال لدينا أو لمساعدتك في مشكلة تتعلق بالمنتج، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك عن مشترياتك من نيو دريم.